Terugbetalingsbeleid

Bij G-TOWN willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom geven we je meer tijd dan de wettelijke bedenktijd: bij standaardartikelen bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

30 dagen retour

Je kunt je bestelling of een deel daarvan binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Binnen de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast biedt G-TOWN vrijwillig een verlengde retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die hieronder staan.

Wil je retourneren? Meld je retour binnen de retourtermijn via onze online herroepingsfunctie of per e-mail via:

gtownyourbrand@gmail.com

Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en ordernummer.

Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt dat je na de melding nog 14 dagen hebt om het artikel terug te sturen.

Retouradres

Stuur je retour naar:

G-TOWN
Weergang 58
4931 DN Geertruidenberg
Nederland

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer bij de retourzending, zodat wij deze snel kunnen verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel thuis bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Voor een volledige terugbetaling vragen wij dat het artikel:

niet verder is gedragen dan nodig is om de pasvorm en eigenschappen te beoordelen;
schoon en onbeschadigd is;
indien redelijkerwijs mogelijk voorzien is van de originele labels en kaartjes;
zorgvuldig wordt verpakt voor retourzending.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen. Een consument mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd wel uitpakken en passen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Made-to-order artikelen

Veel G-TOWN artikelen worden pas geproduceerd nadat je bestelling is geplaatst. Dit helpt ons om onnodige voorraad en verspilling te beperken.

Made-to-order betekent niet automatisch dat een artikel niet geretourneerd kan worden.

Artikelen uit onze normale collectie die je bestelt in een standaardmaat, standaardkleur en bestaand G-TOWN ontwerp vallen gewoon onder ons retourbeleid.

Een uitzondering kan gelden wanneer een product speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd of duidelijk voor jou wordt gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met:

een persoonlijke naam;
eigen tekst;
een individueel aangeleverd ontwerp;
een speciale aanpassing die niet tot onze standaardcollectie behoort.

Voor daadwerkelijk gepersonaliseerde of volgens klantspecificatie gemaakte producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Sale en afgeprijsde artikelen

Ook artikelen uit onze Sale of artikelen die met korting zijn gekocht kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering, zoals een daadwerkelijk gepersonaliseerd product.

Afgeprijsde online artikelen vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij:

wij een verkeerd artikel hebben geleverd;
het artikel beschadigd is aangekomen;
het artikel bij ontvangst gebrekkig blijkt te zijn.

Wij adviseren om je retour met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardverzending terug.

Heb je voor een duurdere verzendoptie gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Binnen het wettelijke herroepingsrecht betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd of gebrekkig aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

gtownyourbrand@gmail.com

Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het artikel en eventueel de verpakking.

Een snelle melding helpt ons om het probleem sneller op te lossen, maar beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel? Neem dan contact met ons op via gtownyourbrand@gmail.com.

Omdat veel G-TOWN artikelen made-to-order worden geproduceerd, bekijken we per bestelling wat de snelste oplossing is.

Je recht om een bestelling te retourneren binnen de toepasselijke retour- of bedenktijd blijft hiervan onafhankelijk.

Uitzonderingen

Ons vrijwillige 30-dagen retourrecht geldt niet voor producten die:

speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
voorzien zijn van een persoonlijke naam, tekst of afbeelding;
duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
door gebruik buiten normaal passen beschadigd, vervuild of aanzienlijk in waarde verminderd zijn.

Een keuze uit een bestaande G-TOWN maat, standaardkleur of standaardontwerp maakt een artikel niet automatisch gepersonaliseerd.

Je aankoop herroepen

Binnen de wettelijke bedenktijd kun je je aankoop onder andere herroepen:

via de online herroepingsfunctie op onze website;
per e-mail;
schriftelijk;
met het modelformulier voor herroeping.

Alleen het pakket terugsturen zonder ons duidelijk te laten weten dat je de koop wilt herroepen, is voor het wettelijke herroepingsrecht niet voldoende.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.